Čl. 1  Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky, ktorých súčasťou je reklamačný poriadok (ďalej ako „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť: NITOCON s.r.o., sídlo: Zelenečská 8827/2E, 917 02 Trnava, IČO: 51413655, DIČ: 2120684247, IČ DPH: SK2120684247, zapísaná v: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 41598/T (ďalej len „obchodník“) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom elektronického obchodu [URL: https://nideko.sk/] (ďalej len „internetový obchod“).

1.2  Kontaktné údaje obchodníka:

 

Obchodné meno: Korešpondencia: Tel. kontakt: E-mail: Bankové spojenie:

NITOCON s.r.o Zelenečská 8827/2E, 917 02 Trnava 0907582445 nideko@nideko.sk SK88 7500 0000 0040 2552 7368

1.3  Pre účel týchto obchodných podmienok sa:

1. spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania,
2. podnikateľom rozumie osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu a ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti a nakupuje tovar v súvislosti s jej podnikateľskou činnosťou,
3. kupujúcim rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý nakupuje tovar od obchodníka,
4. kúpnou zmluvou rozumie každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník s kupujúcim,
5. tovarom rozumie predmet kúpy, ak predmetom kúpy nie je služba

1.4 V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 40/1964 Zb.  Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“), všetky v platnom znení.

1.5 V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1.6  Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi obchodníkom na jednej strane a kupujúcim na strane druhej. Tieto obchodné podmienky sa riadia výhradne platnou a účinnou legislatívou Slovenskej republiky. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s tým, že tieto obchodné podmienky a ich ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu a na všetky vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim, vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy a vytknutí vady výrobku.

 

1.7  Kupujúci objednaním tovaru od obchodníka súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a to elektronickým označením súhlasného „zaklikávacieho“ políčka na konci objednávkového formulára.

 

1.8 Obchodník jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa najmä zodpovednosti za vady, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že:

 

1. o hlavných vlastnostiach tovaru v rozsahu primeranom druhu a povahe produktu informoval na príslušnej katalógovej stránke internetového obchodu,
2. o obchodnom mene a ďalších potrebných identifikačných údajov obchodníka informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu a v bode 1.1  týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu ,
3. o telefónnom čísle a elektronickej pošte obchodníka a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité pre kontakt kupujúceho s obchodníkom informoval na príslušnej podstránke internetového obchodu a v bode 1.2 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
4. o adrese obchodníka, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu informoval v bode 6.5 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
5. o práve podať sťažnosť alebo iný podnet a  poučení o práve spotrebiteľa podať obchodníkovi žiadosť o nápravu prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov, vrátane uvedenia odkazu na webové sídlo na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov informoval v čl. 8 týchto obchodných  podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
6. o predajnej cene jednotlivého tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, ktorá je jednoznačne a ľahko čitateľným spôsobom vyznačená informoval na príslušnej katalógovej stránke internetového obchodu a o výslednej konečnej cene za objednávku, vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, poplatku za dodanie a všetkých ostatných poplatkov spojených s objednávkou informoval v objednávkovom formulári v rámci objednávky vytvorenej prostredníctvom internetového obchodu a následne aj v akceptácii objednávky,
7. o platobných podmienkach, dodacích podmienkach a o lehote, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať tovar informoval v čl. 3 a 4 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
8. o právach a povinnostiach zmluvných strán spojených so zodpovednosťou za vady a o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady informoval v čl. 6 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu; obchodník zároveň poskytol samotný formulár na vytknutie vady ako prílohu č.1 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
9. o informácii o práve spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, o podmienkach, lehotách a postupe pri uplatňovaní práv na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 5 týchto obchodných  podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu. Obchodník spotrebiteľa taktiež riadne informoval o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy vyplneným poučením, ktoré sa nachádza ako príloha č.2 v týchto obchodných  podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
10. o informácii o práve spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, o podmienkach, lehotách a postupe pri uplatňovaní práv na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 6 týchto obchodných  podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu.,
11. o poskytnutí formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov informoval v čl. 5.4 týchto obchodných  podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu; obchodník zároveň poskytol samotný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy ako prílohu č.3 týchto obchodných  podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
12. o informácii, že ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením tovaru obchodníkovi a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty informoval v bode 5.5 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
13. o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy informoval v bode 5.8 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
14. o úkonoch potrebných na uzatvorenie kúpnej zmluvy tak, že tieto úkony popísal v čl. 2 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu.

 

Čl. 2  Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

 

2.1 Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci obchodníkovi vo forme vyplneného a odoslaného objednávkového formulára na internetovom obchode, ktorým zaslal návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označeného kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok, uvedených v tejto objednávke (ďalej len „objednávka“). Po prijatí objednávky obchodník bezodkladne doručí  kupujúcemu potvrdenie o jej doručení, na vznik kúpnej zmluvy toto potvrdenie nemá vplyv.

 

2.2  Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, údaje o cene tovaru, údaje o dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar doručený, prípadne iné doplňujúce údaje podľa platnej legislatívy.

2.3 Na e-mailovú adresu kupujúceho mu budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.

2.4 Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú v prípade, keď obchodník akceptuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy a to doručením akceptácie objednávky v elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu.

2.5 Kupujúci môže obchodníka kontaktovať aj prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky. Takýto kontakt sa považuje len za dopyt a nie za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Na základe dopytu môže obchodník zaslať spotrebiteľovi návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy (najmä vo forme cenovej ponuky). Kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená až okamihom, keď kupujúci tento návrh akceptuje. Ak je k návrhu priložená faktúra za predmet kúpy, akceptáciou sa rozumie aj jej uhradenie zo strany kupujúceho.

 

Čl. 3  Dodanie tovaru

3.1  Z kúpnej zmluvy vznikne obchodníkovi povinnosť predmet kúpy kupujúcemu odovzdať a kupujúcemu povinnosť predmet kúpy prevziať a zaplatiť zaň obchodníkovi dohodnutú cenu.

 

3.2  Obchodník dodá kupujúcemu digitálne plnenie alebo službu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Štandardná dodacia lehota je spravidla 2 až 5 pracovných dní, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. V odôvodnených prípadoch, najmä pri individuálnych alebo kapacitne obmedzených plneniach, môže byť dodacia lehota dlhšia ako 30 dní; o takejto lehote je kupujúci informovaný vopred pred odoslaním objednávky, resp. pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

 

3.3  Miestom dodania tovaru je miesto uvedené kupujúcim v objednávkovom formulári.

 

3.4  Tovar  je dodaný v okamihu, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ho obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu obchodník.

 

3.5  Tovar sa ďalej považuje za dodaný okamihom, keď kupujúci  alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

1. tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
3. tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

 

3.6  Kupujúci si pri objednávke vyberie vhodnú formu dodania tovaru a vhodnú formu zaplatenia kúpnej ceny tovaru z aktuálnych možností ponúkaných obchodníkom, ktoré sa mu zobrazia v rozhraní internetového obchodu pri tvorbe objednávky (v nákupnom košíku).

 

3.7  Okamihom dodania tovaru prechádza na kupujúceho vlastnícke právo k predanému tovaru, nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru.

Čl. 4  Kúpna cena a poplatky spojené s kúpou tovaru

4.1 Výsledná konečná kúpna cena za kupujúcim vybraný tovar je uvedená na konci objednávkového formulára vytvoreného v rámci objednávky prostredníctvom internetového obchodu a je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, poplatku za dodanie a všetkých ostatných poplatkov spojených s objednávkou. Táto výsledná konečná kúpna cena je taktiež uvedená v akceptácii objednávky.

4.2  Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

4.3. V prípade, ak kupujúci zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.

4.4 V prípade, ak kupujúci nezaplatí obchodníkovi celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru na kupujúcim uvedené miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar v splátkach, obchodník je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu.

Čl. 5   Odstúpenie od kúpnej zmluvy

 

5.1  Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa bodu 3.4 a 3.5 týchto obchodných podmienok.

 

5.2  Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 5.1 týchto obchodných podmienok sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

 

5.3  Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi tieto platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo obchodníka dohodnúť sa so spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky. Obchodník však nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.

 

5.4  Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe, v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, alebo zaslaním e-mailu na adresu uvedenú v bode 1.2 týchto obchodných podmienok. Spotrebiteľ k tomuto účelu môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok uverejnených na príslušnej podstránke internetového obchodu.

 

5.5 Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, znáša aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

 

5.6  Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.

 

5.7  Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

 

5.8   Spotrebiteľ  nemá právo na odstúpenie od Zmluvy ktorej predmetom je:

 

1. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
2. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

 

5.9  Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru;

 

5.10 Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.

 

Čl. 6   Zodpovednosť za vady a vytknutie vady (len spotrebiteľ)

6.1  Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

6.2  Ak je predmetom kúpy použitý tovar, obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do jedného roka od dodania tovaru.

6.3  Obchodník spĺňa všeobecné požiadavky na tovar definované § 617 OZ a dohodnuté požiadavky na tovar definované § 616 OZ.

6.4  Predaný  tovar má vady, ak nie je v súlade so všeobecnými požiadavkami a s dohodnutými požiadavkami. Predaný tovar má ďalej vady, ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, keď obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil spotrebiteľa, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

6.5  Vytknutie vady si môže spotrebiteľ uplatniť písomne na adrese: Zelenečská 8827/2E, 917 02 Trnava, alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v bode 1.2 týchto obchodných podmienok. Na tento účel môže spotrebiteľ využiť vzorový formulár, ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok.

6.6  Ak si spotrebiteľ uplatní právo na vytknutie vady, obchodník mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Ak vadu vytkol spotrebiteľ, lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

6.7  Ak spotrebiteľ vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

6.8  Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady tovaru.

6.9  Spotrebiteľ má v rámci uplatnenia si nároku na odstránenie vady okrem iného právo najmä na:

6. odstránenie vady tovaru opravou (ak je to možné, viď. bod 6.10)
7. výmenu tovaru
8. primeranú zľavu z kúpnej ceny
9. odstúpenie od kúpnej zmluvy

6.10  Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil obchodníkovi značné ťažkosti.

6.11 Obchodník sa zaväzuje po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu opraviť alebo vymeniť vadný tovar v čo najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.

 

6.12  Obchodník sa ďalej zaväzuje vadu opraviť alebo vadný tovar vymeniť bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.

6.13 Obchodník dodá spotrebiteľovi opravený tovar na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

6.14  Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa druhej vety bodu 6.10 týchto obchodných podmienok.

 

6.15 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:

 

1. obchodník tovar neopravil ani nevymenil,
2. obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodom 6.11 týchto obchodných podmienok,
3. obchodník odmietol odstrániť vadu podľa bodu 6.14 týchto obchodných podmienok,
4. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
6. obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6.16 Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa odseku 6.15 písmeno d) a e) týchto obchodných podmienok sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka vadu odstrániť.

6.17 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných podmienok, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

6.18  Ak sa zmluva týka kúpy viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému zakúpenému tovaru môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

6.19  Obchodník po odstúpení od zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných podmienok vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi, alebo po preukázaní, že spotrebiteľ zaslal tovar obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

6.20   Obchodník po odstúpení od zmluvy spotrebiteľom podľa bodu 6.15 nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

6.21 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa podmienka uvedená v bode 6.8 týchto obchodných podmienok nevzťahuje. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi ďalej právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Spotrebiteľ musí toto právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

Informácia o spotrebiteľskej záruke:

6.22  Výrobca alebo obchodník môže poskytnúť spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaviažu vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predaný tovar alebo zabezpečiť jeho údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ má právo požadovať od výrobcu alebo obchodníka, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením.

6.23  Spotrebiteľ má počas trvania spotrebiteľskej záruky práva na odstránenie vady podľa bodu 6.9 týchto obchodných podmienok, ak výrobca alebo obchodník neposkytol v spotrebiteľskej záruke na životnosť výhodnejšie podmienky.

 

Čl. 7   Zodpovednosť za vady a vytknutie vady (len podnikateľ)

7.1  Obchodník zodpovedá podnikateľovi len za vady, ktoré sa prejavia do jedného (1) roka od dodania tovaru. Ak je k tovaru priložený záručný list, platnosť záručnej doby a podmienky záruky majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

7.2 Podnikateľ má právo vytknúť vadu len na chyby tovaru,  ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo obchodník.

7.3  Obchodník sa zaručuje podnikateľovi, že zakúpený tovar:

1. zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v kúpnej zmluve,
2. je schopný zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť, aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže podnikateľ dôvodne očakávať,
3. je vhodný na konkrétne účely, s ktorými obchodník oboznámil podnikateľa najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorými podnikateľ súhlasil,
4. vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel,
5. vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v kúpnej zmluve,
6. je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v kúpnejzmluve,
7. je dodaný s návodom na obsluhu, ak ho môže podnikateľ dôvodne očakávať a je bežný pre veci rovnakého druhu.

7.4  V prípade prevzatia tovaru od prepravcu je podnikateľ povinný vždy okamžite skontrolovať, či obsah zásielky zodpovedá kúpnej zmluve a či je dodaný tovar nepoškodený. V prípade, ak je tovar pri prevzatí zásielky od prepravcu poškodený alebo inak znehodnotený, alebo ak má zásielka poškodený obal, je podnikateľ pri preberaní zásielky povinný túto skutočnosť vyznačiť na doklad, na ktorom potvrdzuje prevzatie zásielky alebo odmietnutie jej prevzatia. Dôkazné bremeno, že vada tovaru existovala už pri prevzatí zásielky je na podnikateľovi.

 

7.5  Podnikateľ je povinný bezodkladne po vykonaní prehliadky tovaru oznámiť obchodníkovi všetky vady tovaru, ktoré zistil. V prípade, ak vady spočívajú v množstve alebo druhu tovaru (rozdiel medzi skutočne dodaným tovarom a objednaným tovarom) a podnikateľ neoznámil tieto vady obchodníkovi bezodkladne, no najneskôr do 48 hodín po prevzatí tovaru, má sa za to, že tovar bol dodaný v správnom množstve a druhu.

7.6  Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahujú na chyby a poškodenia tovaru, ktoré vznikli:

1. a) bežným opotrebením alebo používaním tovaru v rozpore s jeho určením,
2. b) mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou (napr. roztrhnutie, zlomenie, ohnutie, znečistenie),
3. c) nevhodným zaobchádzaním, skladovaním alebo zanedbaním primeranej starostlivosti o tovar,
   d) zásahmi kupujúceho alebo tretej osoby, ktoré viedli k poškodeniu alebo zmene vlastností tovaru.

7.7 Záruka a zodpovednosť za vady sa takisto nevzťahujú na vady a poškodenia, ktoré sú dôsledkom oneskoreného uplatnenia záruky na vadu alebo poškodenie, na ktoré sa inak záruka vzťahuje a včasné uplatnenie záruky by zabránilo rozšíreniu vady alebo vzniku nových vád a poškodení.

7.8  Nároky z vád tovaru podľa § 436 a § 437 zák. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník sú vylúčené.

7.9  Predaný  tovar má vady najmä vtedy, ak nie je v súlade s garančnými podmienkami uvedenými v bode 6.3 týchto obchodných podmienok. Tovar má ďalej vady, ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

7.10   Vytknutie vady si môže podnikateľ uplatniť písomne na adrese: Zelenečská 8827/2E, 917 02 Trnava, alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v bode 1.2 týchto obchodných podmienok. Na tento účel môže podnikateľ využiť vzorový formulár, ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok.

7.11  Ak si  podnikateľ uplatní právo na vytknutie vady, obchodník mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 60 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

7.12  Podnikateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady tovaru.

7.13  Podnikateľ má v rámci uplatnenia si nároku na odstránenie vady právo na:

1. odstránenie vady tovaru opravou
2. výmenu tovaru
3. primeranú zľavu z kúpnej ceny

7.14 Obchodník je vždy oprávnený vymeniť tovar za nový a to bez ohľadu na povahu reklamovanej vady. V prípade, ak nie je možné vymeniť tovar za nový, je obchodník vždy oprávnený vybaviť vytknutie vady poskytnutím zľavy z kúpnej ceny alebo vrátením celej kúpnej ceny. Možnosti uvedené v tomto bode sú výlučne právom a nie povinnosťou obchodníka a podnikateľ nie je oprávnený požadovať od obchodníka ich uplatnenie alebo výkon.

7.15 Obchodník sa zaväzuje uznané vytknutie vady vybaviť v čo najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady. Obchodník sa ďalej zaväzuje vadu opraviť alebo vadný tovar vymeniť bezplatne a na vlastné náklady.

 

7.16  Na účely opravy alebo výmeny podnikateľ odovzdá (alebo zabezpečí odovzdanie treťou osobou) tovar obchodníkovi na adrese: Zelenečská 8827/2E, 917 02 Trnava, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Náklady spojené s doručením vadného tovaru znáša podnikateľ a náklade spojené so zaslaním opraveného alebo vymeneného tovaru znáša obchodník.

 

7.17 Obchodník nezodpovedá za vady tovaru a nie je povinný vyhovieť nárokom a požiadavkám podnikateľa, ak týmto nárokom a požiadavkám nevyhovie výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru.

7.18 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne a/alebo elektronicky oznámi podnikateľovi.

Čl. 8.  Alternatívne riešenie sporov a podávanie podnetov (len spotrebiteľ)

8.1  Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vady tovaru, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa Zákona č. 391/2015 Z.z. Subjektami alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona č. 391/2015 Z.z. (ďalej len „návrh“).

8.2  Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho z kúpnej zmluvy alebo súvisiaceho s kúpnou zmluvou. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Na ustanovenia zmluvy, ktoré zaväzujú spotrebiteľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa neprihliada.

8.3 Návrh musí obsahovať najmä náležitosti uvedené v §12 ods. (3) písm. a)-f) Zákona č. 391/2015 Z.z… K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, spotrebiteľ môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne spôsobilej osoby podľa § 15 ods. (7) Zákona č. 391/2015 Z.z..

8.4 Obchodník je povinný v lehote určenej subjektom alternatívneho riešenia sporov, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 dní od doručenia výzvy na vyjadrenie, poskytnúť:

1. vyjadrenie ku skutočnostiam uvedeným v návrhu,
2. na základe výzvy subjektu alternatívneho riešenia sporov vysvetlenie, vyjadrenie alebo doklady týkajúce sa predmetu sporu, ktoré má k dispozícii.

8.5  Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- EUR, alebo v dôvodoch uvedených v §13 ods. (2) písm. a)-f). Podrobnejšie informácie o celej problematike nájdete v Zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Viac informácií o alternatívnom riešení sporov nájdete na: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Slovenská obchodná inšpekcia – soi.sk

8.6 Zoznam subjektov Alternatívneho riešenia sporov nájdete na: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov | Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Ochrana spotrebiteľa | Obchod | MHSR

8.7 Spotrebiteľ má ďalej právo podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa. Kontaktné údaje dozorného orgánu sú:

 

Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Odbor výkonu dohľadu
tt@soi.sk
tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21

http://www.soi.sk
Webový odkaz na podávanie podnetov: Podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí | Slovenská obchodná inšpekcia – soi.sk

 

Čl. 9  Podmienky zasielania elektronických faktúr

 

9.1  Elektronická faktúra je v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) Zákona o dani z pridanej hodnoty č. 222/2004 Z. z. daňovým dokladom.

 

9.2 Elektronická faktúra je riadna faktúra vystavená podľa § 74 Zákona o dani z pridanej hodnoty č. 222/2004 Z. z., ktorú obchodník vystaví elektronicky a pošle ju kupujúcemu len elektronickou poštou ako osobitný súbor vo formátoch .pdf alebo .xml alebo v inom vhodnom formáte určenom obchodníkom (ďalej len ako „elektronická faktúra“).

 

9.3 Kupujúci akceptovaním týchto obchodných podmienok súhlasí s tým, že mu bude elektronická faktúra zaslaná na ním uvedený e-mail v objednávkovom formulári bezodkladne po prijatí platby.

 

9.4 Elektronická faktúra sa považuje za doručenú dňom odoslania. V prípade pochybností sa elektronická faktúra považuje za doručenú uplynutím troch pracovných dní odo dňa preukázateľného odoslania elektronickej faktúry prostredníctvom elektronickej pošty.

9.5 Kupujúci je oprávnený odvolať súhlas o zasielaní elektronickej faktúry písomným alebo elektronickým oznámením obchodníkovi. Odvolanie je účinné dňom doručenia oznámenia.

Čl. 10  Vytvorenie užívateľského konta

10.1 Vytvorením užívateľského konta sa rozumie zaregistrovanie individuálneho  používateľského konta prostredníctvom internetového obchodu obchodníka (ďalej len „registrácia“). Registrácia je dobrovoľná a je bezplatná. Registrácia nie je podmienkou pre vytvorenie objednávky a uzatvorenie kúpnej zmluvy.

10.2.   Registrovaný užívateľ môže  kedykoľvek požiadať obchodníka o výmaz užívateľského konta, k tomuto účelu použije kontaktné údaje obchodníka uvedené v bode 1.2 týchto obchodných podmienok.

10.3 Registrovanému užívateľovi, ktorý spĺňa veľkoobchodné podmienky obchodníka, sa poskytuje množstevná zľava z ceny objednávky podľa jej celkovej hodnoty bez DPH nasledovne:  pri hodnote objednávky od 500,01 EUR do 1 000 EUR bez DPH sa poskytuje zľava vo výške 5 % a pri hodnote objednávky od 1 000,01 EUR bez DPH a viac sa poskytuje zľava vo výške 10 %. Zľava sa uplatňuje automaticky v objednávkovom procese po splnení podmienok podľa tohto bodu.

Čl. 11 Hodnotenie produktov (Recenzie)

11.1  V prípade zverejňovania spotrebiteľských hodnotení, obchodník tieto hodnotenia overuje a má zavedené príslušné postupy na posúdenie ich pravosti. Každé zverejnené hodnotenie kontroluje predávajúci individuálne a jeho pravosť overuje na základe predložených dokladov o kúpe konkrétneho tovaru. Ak sa preukáže, že údaje uvedené v hodnotení a získané počas preverovania nesúvisia s príslušnou objednávkou, takéto hodnotenie je odstránené. Za vystavenie hodnotenia alebo jeho stiahnutie obchodník neponúka žiadne  výhody. Vzhľadom na uvedené obchodník zaručuje, že hodnotenia dostupné na internetovom obchode sú overené a autentické a vyjadrujú reálne skúsenosti s nakupovaním.

11.2 Hodnotenia internetového obchodu môžu byť zobrazované na stránkach iných subjektov. V týchto prípadoch dôveryhodnosť a autenticitu hodnotení posudzujú tieto subjekty podľa svojich pravidiel.

Čl. 12  Ochrana osobných údajov

12.1 Prevádzkovateľ v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu spracúva osobné údaje dotknutých osôb v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (Nariadenie GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a súvisiacimi právnymi predpismi.

12.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, najmä o účeloch spracúvania, právnych základoch, rozsahu spracúvaných osobných údajov, dobe ich uchovávania, okruhu príjemcov, právach dotknutých osôb, ako aj o používaní súborov cookies a obdobných technológií, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásad spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na linku: Ochrana osobných údajov – NidEko [URL: https://nideko.sk/ochrana-osobnych-udajov/] a ktorý je zverejnený na príslušnej podstránke internetového obchodu obchodníka.

12.3  Odoslaním objednávky alebo zaškrtnutím príslušného potvrdenia kupujúci potvrdzuje, že sa so znením príslušného dokumentu oboznámil, že mu porozumel a že berie na vedomie spracúvanie osobných údajov v rozsahu a za podmienok v ňom uvedených.

Čl. 13  Zasielanie dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“

13.1 Účel spracúvania osobných údajov:

Zasielanie dotazníkov spokojnosti zákazníkom po uskutočnení objednávky prostredníctvom programu „Overené zákazníkmi“ za účelom hodnotenia nákupu, kvality tovaru a služieb, získavania a vyhodnocovania spätnej väzby a zlepšovania služieb e-shopu.

Poznámka: Ako súčasť nášho záväzku zlepšovať služby a rozumieť Vašim potrebám, zasielame Vám, našim zákazníkom, dotazníky spokojnosti prostredníctvom e-mailovej komunikácie po každom nákupe v našom e-shope. Tieto dotazníky sú súčasťou programu ‘Overené zákazníkmi’, do ktorého je náš e-shop zapojený a  ktorý nám umožňuje získavať a spracovávať  reakcie od  zákazníkov prostredníctvom automatizovanej elektronickej komunikácie – formou dotazníkov, ktoré sú zasielané a následne zákazníkmi vyplňované s cieľom vyhodnocovania spätnej väzby zákazníkov. Informácie, ktoré získavame, nám slúžia na zlepšovanie našich služieb a posúdenie nášho trhového postavenia.

Na zasielanie dotazníkov, zber, vyhodnocovanie spätnej väzby zákazníkov a analýzu trhového postavenia využívame služby Sprostredkovateľa, ktorým je Heureka Group a.s. Táto spoločnosť zodpovedá za generovanie dotazníkov a spracovanie získaných odpovedí. Využitie Sprostredkovateľa nám umožňuje efektívne spracúvať získané údaje a poskytovať relevantné informácie na zlepšenie našich služieb a marketingových stratégií.

13.2 Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb:

Účastníci programu Overené zákazníkmi – zákazníci, ktorí nakúpili tovar alebo službu v našom e-shope.

13.3 Kategória osobných údajov:

Bežné osobné údaje.

13.4 Zoznam alebo rozsah osobných údajov:

E-mailová adresa, informácie o kúpenom tovare.

13.5 Právny základ spracúvania osobných údajov:

Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov spokojnosti v rámci programu „Overené zákazníkmi“ sa vykonáva na základe oprávneného záujmu Prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR, ktorým je:

• zisťovanie spokojnosti zákazníkov s nákupom,
• získavanie spätnej väzby na kvalitu tovaru a služieb,
• zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a úrovne poskytovaných služieb.

Oprávnený záujem:

• nadväzuje na existujúci zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom,
• zodpovedá primeranému očakávaniu zákazníka po uskutočnení nákupu,
• je vykonávaný v obmedzenom rozsahu osobných údajov (e-mailová adresa, informácia o kúpenom tovare),
• je vyvážený právom dotknutej osoby kedykoľvek namietať alebo odmietnuť ďalšie zasielanie dotazníkov (opt-out).

Spracúvanie je zároveň vykonávané v súlade s § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, ktorý umožňuje zasielanie elektronickej komunikácie po nákupe za predpokladu, že zákazník má možnosť takéto zasielanie jednoducho a bezplatne odmietnuť.

13.6 Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:

Spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.

13.7 Príjemcovia alebo kategória príjemcov, ktorým budú osobné údaje poskytnuté:

Na technické zabezpečenie zasielania dotazníkov, zber a vyhodnocovanie spätnej väzby Prevádzkovateľ využíva služby sprostredkovateľa Heureka Group a.s., Karolínská 706/3, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 07822774, ktorý spracúva osobné údaje výlučne v postavení sprostredkovateľa podľa čl. 28 Nariadenia GDPR, na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov a v súlade s pokynmi Prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ poskytuje sprostredkovateľovi e-mailovú adresu zákazníka a informácie o kúpenom tovare výlučne na účely zasielania dotazníkov spokojnosti a vyhodnocovania spätnej väzby v rámci programu „Overené zákazníkmi“.

Osobné údaje dotknutých osôb nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov poskytované žiadnej tretej strane na jej vlastné účely.

Poznámka:
V prípade, že zákazník dobrovoľne a z vlastnej iniciatívy zverejní hodnotenie priamo na portáli Heureka.sk (napr. prostredníctvom odkazu v e-maile), spoločnosť Heureka Group a.s. vystupuje v tomto rozsahu ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov. Takéto spracúvanie prebieha mimo kontroly Prevádzkovateľa e-shopu a riadi sa podmienkami ochrany osobných údajov spoločnosti Heureka Group a.s.

13.8 Iný oprávnený subjekt:

Oprávnený subjekt podľa § 13 ods. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a GDPR, zahŕňa:

• Kontrolné a dozorné orgány: Orgány, vrátane Úradu na ochranu osobných údajov, ktoré môžu vyžadovať prístup k osobným údajom pre kontrolné a dozorné úlohy.
• Súdy a orgány trestného konania: Majú prístup k osobným údajom v rozsahu potrebnom pre vyšetrovania, súdne konania a právne procesy.
• Slovenská obchodná inšpekcia: Orgán dozoru nad spotrebiteľskou legislatívou, oprávnený vykonávať kontrolu osobných údajov.
• Iné zákonom oprávnené subjekty: Štátne a verejné inštitúcie s právomocou spracúvať osobné údaje na základe zákona, ako napr. daňové úrady a sociálne zabezpečenia.

13.9 Do tretích krajín:

Osobné údaje nie sú poskytované do tretích krajín.

13.10 Do medzinárodných organizácií:

Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.

13.11 Zverejňovanie osobných údajov:

Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.

13.12 Doba uchovávania osobných údajov/ kritérium jej určenia:

Spracúvanie osobných údajov na vyššie uvedené účely trvá:

Osobné údaje sa spracúvajú len po dobu nevyhnutnú na zaslanie a vyhodnotenie dotazníka spokojnosti, najdlhšie však do uplatnenia námietky alebo opt-out, pričom e-mailová adresa je následne zaradená do zoznamu opt-out a ďalej sa na tento účel nepoužíva.

Doba a podmienky spracúvania osobných údajov Heurekou:

Heureka Group a.s. spracúva osobné údaje počas platnosti zmluvy o spolupráci v programe ‘Overené zákazníkmi’.  Ak zákazník namieta, odmietne ďalšie zasielanie dotazníkov cez odkaz v dotazníku, jeho e-mailová adresa je okamžite pridaná do ‘Zoznamu opt-out’. Heureka musí po ukončení zmluvy vymazať alebo anonymizovať všetky osobné údaje do 30 dní, pokiaľ zákazník nevyžiada kópiu údajov alebo právne predpisy nevyžadujú ich ďalšie uchovávanie.

13.13 Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:

Poskytnutie osobných údajov (e-mailová adresa a informácia o zakúpenom tovare) nie je zákonnou alebo zmluvnou povinnosťou.

Údaje sú získavané automaticky ako súčasť objednávky a sú potrebné výlučne na zaslanie dotazníka spokojnosti.

13.14 Právo namietať / opt-out:

Dotknutá osoba má možnosť:

• odmietnuť zasielanie dotazníkov už v rámci objednávkového procesu,
• ako aj pri každom zaslanom dotazníku prostredníctvom odkazu na odhlásenie.

Uplatnením námietky alebo odmietnutím zasielania dotazníkov sa osobné údaje dotknutej osoby prestanú na tento účel spracúvať, bez akéhokoľvek vplyvu na možnosť ďalšieho nákupu v e-shope.

13.15 Zdroj osobných údajov:

Osobné údaje sú získavané:

• priamo od zákazníka v rámci jeho objednávky na e-shope (e-mail, informácia o kúpe),
  • z interného systému objednávok Prevádzkovateľa, v rozsahu potrebnom pre zaslanie dotazníka spokojnosti.

Osobné údaje nie sú získané z verejne dostupných zdrojov ani od tretích strán.

13.16 Informácie o  existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že pri spracúvaní osobných údajov na účely zasielania dotazníkov spokojnosti nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k profilovaniu podľa čl. 22 GDPR

Čl. 14  Záverečné ustanovenia

14.1  Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto obchodných podmienkach je splnená umiestnením oznámenia na internetovom obchode obchodníka.

14.2 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu odoslaním  objednávky kupujúcim a záväzným prijatím objednávky obchodníkom.

14.3   Tieto obchodné podmienky boli aktualizované 3. marca 2026

Príloha č. 1: Formulár na vytknutie vady tovaru si môžete stiahnuť TU

Príloha č. 2: Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU

Príloha č. 3: Informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU